Danke Kundencenter, danke Firmenpolitik

Wichtige Vertragsinformation stehen im Kleingedruckten.

Die Spielchen einiger Unternehmen werden immer subtiler. Ob das so bewusst geschult oder unbewusst geschieht, lasse ich dahingestellt.

Mal ehrlich! Wie viel % der Kunden, lesen die ellenlangen Texte der AGB (nicht AGBs ;-). Die Verfasser haben sich besonders angestrengt, dass sich die Bedeutung nur geschulten bzw. studierten Köpfen erschließt.

Worum's geht ...

Sehr geehrtes Produktanbieter-Team,

Aus welchen Gründen braucht's das noch mal?

Pst ... Damit ich als sicher gelte ;-)

Wer sich in Sicherheit wiegen will, verzichte lieber auf die Nutzung des gesamten Internets.

• 1. Nachdem alle Formalitäten erledigt waren, machte ich mich mit der Benutzeroberfläche vertraut:
  Die Übersicht unter https://kundencenterteam.hostinganbieter zeigte:

Sie haben
0
Domains bei uns

• Bei der kostenlosen Registrierung hatte ich jedoch eine Wunschdomain angegeben
  www.domain-a-inklusive.de
• Unter der Domainübersicht war auch keine Domain eingetragen
  https://login.hostinganbieter.de/domains/domainshow/paketnummer
  

(Wohl ein Fehler des Systems?)

• 2. Ich habe dann meine externe Domain
  www.domain-b-extern.de hinzugefügt und als aufgeschalten gesetzt.

(Wohl ein Fehler meinerseits)

• 3. Dann habe ich meine Rechnung bezahlt und gewartet, dass
  www.domain-b-extern.de freigeschaltet wird.

(Wohl ein Fehler meinerseits!)

Über Nacht war jedoch nichts passiert ...?

• 4. Am 04. Juli 2022 frühmorgens,  kontaktierte ich den Kundendienst,
  mit der Idee, www.domain-b-extern.de ganz umzuziehen.

www.domain-a-inklusive.de war bis dato immer noch nicht im Kundencenter sichbar ... ?

• Die Dame Frau A. wies mich darauf hin:
    Sie brauchen einen Auth-Code,

von dem ich zuvor noch nie etwas gehört hatte.

(Wohl ein Fehler meinerseits!)

:-) Ich erledigte die Anweisung.  (-:

• 5. Erneut brauchte ich den Kundendienst, wie es nun weiter ginge:

• Die Dame Frau B. stellte klar:

Sie haben sich doch mit einer Domain angemeldet!

Ja, aber woher sollte ich wissen, warum sie dann unter dem Reiter Domains nicht eingetragen war. Es stand nur www.domain-b-extern.de dort eingetragen.

Warum sie dann die www.domain-a-inklusive.de registriert hat, ist mir bis jetzt nicht klar!

Es war offensichtlich, dass ich

www.domain-b-extern.de

als Haupt- und inklusive Domain wollte.

(Wohl ein Fehler meinerseits?)

Nach einigem hin und her

•     Dame Frau B fragt:
       Welche wollen Sie denn jetzt als Hauptdomain?       
•     Nebenher wurde erwähnt, dass
        die Löschung der www.domain-a-inklusive.de aber 9 Euro 95 kostet.

Liebe Dame Frau B,

ich hatte doch schon gesagt, www.domain-b-extern.de.

Endlich waren wir am Punkt, und die www.domain-a-inklusive.de wurde gelöscht.

Die Sache ließ mir keine Ruhe.

Warum sollte ich für die Löschung
der www-domain-a-inklusive.de 10 Euro bezahlen?

• 6. Einen Tag später, um der Sache auf den Grund zu gehen, meldete ich mich noch einmal im Kundencenter.

• Herr C. riet mir:
• (-: Lesen Sie mal die AGB :-)
• :-( Lassen Sie mich bitte mal aussprechen! Danke, ich bin Ihnen sehr verbunden :-)
• :-( Sie lassen mich ja schon wieder nicht aussprechen. )-:
• :-( Wenden Sie sich an die Beschwerdestelle )-:
• :-( Ja, dann kündigen Sie eben )-:

Er ließ mich rundlaufen, wie ein dummes Schulmädchen.

Bitte teilen Sie doch diesen Link mit ihrem Mitarbeiter Herrn C

Dritter  Abschnitt > Was kostet die Löschung einer Domain? ...

Noch erwähnenswert

Am gleichen Tag sah ich mir noch einmal Ihre Angebotsseite an. Und was sollte ich da entdecken ...

Es gibt alle Paketangebote plötzlich
auch für einen Schnäppchenpreis )-:-(

Komisch, das haben Ihre Kundencenter-Mitarbeiter*innen
vor drei Tagen, vorgestern und gestern noch nicht gewusst?

Zu guter Letzt noch eine positive Anmerkung

• Die Überraschung, wie die Freude, waren sehr groß zu lesen, dass Sie als Paketanbieter ausschließlich mit Linux Servern arbeiten.
• Ich habe selbst mehrere Rechner mit Linux Mint Cinnamon bestückt :-)
  

Ich würde mich freuen, wenn wir ins Gespräch kommen :-)

Mit herzlichen Grüßen
Ihre und eure Peggy Cole
1a sozial de ;-)

Und ob sie sich vertragen haben ...
erfährst du hier ...